Redireccionar exigências e expectativas

Uma amiga falava-me do atendimento deplorável que sofreu na urgência de um hospital.
É curioso que tendo nós a noção dos nossos direitos,somos habitualmente mais exigentes e criamos mais expectativas em relação às pessoas (familiares e amigos) que nos estão próximas, do que em relação a pessoas e serviços que por dever tinham obrigação de corresponder às nossas exigências.
Se fizessemos o contrário, teriamos relações pessoais mais harmoniosas e serviços mais eficazes. :-)